Historia de un cliente de NHS Nottingham

Nottingham University Hospitals NHS Trust implantó con éxito Cryoserver tras una evaluación exhaustiva y rigurosa. Cryoserver ofrecía una gran facilidad de uso y una fantástica velocidad de búsqueda, además de permitir a la fundación abandonar una solución heredada que presentaba problemas de rendimiento y asistencia. El Trust pudo proteger y asegurar los grandes volúmenes de datos confidenciales y reducir significativamente los costes con un solo proyecto de archivado de correo electrónico.

Problemas y soluciones del archivado del correo electrónico

1. La gestión del archivo de la Fundación se ha vuelto costosa en recursos, tiempo y dinero

La solución heredada utilizaba 9 servidores y había empezado a hacer perder el tiempo a los informáticos. "Nuestra solución heredada era siempre un poco torpe, ya que teníamos que buscar en muchos [archivos] porque se había ralentizado. Intentábamos restaurar a la persona de RRHH que había solicitado los correos electrónicos y no siempre funcionaba, era un montón de papeleo".

Cryoserver proporciona a la Fundación la capacidad de almacenar y buscar todos los correos electrónicos y datos que tenían anteriormente, pero sólo requiere 2 servidores. La transición ha sido sencilla y los usuarios han adoptado Cryoserver rápidamente: "Un impacto en el servicio de asistencia técnica haría saltar las alarmas, pero no lo veo con Cryoserver".

"En el producto anterior, hacíamos la búsqueda en el producto y teníamos las notas en una pantalla separada para todas las búsquedas que hacíamos, pero Cryoserver hace todo eso por ti". Con Cryoserver, el Trust paga unos costes anuales más bajos y se beneficia de una solución de archivo de correo electrónico mejor y más rápida.

2. El archivo heredado del equipo era lento para realizar búsquedas y utilizar

"Teníamos que buscar en varios archivos porque el producto anterior se ralentizaba mucho. La forma en que mostraba los resultados no era buena y, una vez que sacabas todos los resultados, restaurarlos no siempre funcionaba".

Cryoserver ha sido un soplo de aire fresco para el equipo. De cara al futuro, David Westwood (Director de Infraestructura) confía en que Cryoserver apoyará a su equipo a la perfección: "Solemos hacer búsquedas para nuestro departamento de RRHH y es importante que sean precisas y que no requieran demasiado tiempo para los informáticos. Cryoserver nos devuelve la información relevante rápidamente, por lo que estamos muy seguros de poder enviarla al departamento de RRHH".

3. La introducción de una nueva tecnología en una gran organización puede ser perturbadora

La organización tenía que estar segura de los beneficios reales y del uso intuitivo.

Para asegurarse de que los nuevos productos informáticos son adecuados para su propósito, la Fundación utiliza un riguroso proceso de pruebas. Los resultados de Cryoserver fueron muy satisfactorios: "Teníamos que tener unos estándares muy altos en cuanto a seguridad y pruebas, ya que íbamos a desplegar esto a unas 15.000 personas. Teníamos que estar seguros de que no íbamos a recibir muchas llamadas del servicio de asistencia técnica en cuanto lo lanzáramos, y de que la documentación que íbamos a tener que hacer no iba a ser demasiado laboriosa. Eso era muy importante para nosotros, y ha funcionado muy bien. Seleccionamos a algunos de nuestros usuarios más importantes para que lo probaran. Todos volvieron y dijeron que Cryoserver funcionaba muy rápido".

4. El soporte del producto Legacy no respondía y era lento

"Con el anterior archivo de correo electrónico, el soporte acabó llegando a la raíz de la causa, pero nos llevó mucho tiempo".

Los expertos de Cryoserver trabajan desde sus oficinas en Londres y Toronto, para garantizar que siempre haya alguien dispuesto a ayudar. Durante la implementación de Cryoserver, el Trust siempre pudo hablar con un técnico totalmente formado y con años de experiencia. "En cuanto a la implementación, la gente que lo ha hecho ha sido muy buena. Basta con una rápida llamada telefónica para ponerse al día, y ellos se encargan de todo y se aseguran de que Cryoserver esté en funcionamiento".

Con Cryoserver instalado, David y su equipo pueden realizar búsquedas más rápido que nunca. Además, disponen de un equipo de expertos a su disposición para resolver cualquier duda durante la importación de sus datos antiguos. En el futuro, el sistema Cryoserver ahorrará tiempo al equipo en todas las búsquedas de correo electrónico gracias a la facilidad de uso creada por el equipo de expertos durante los más de 18 años de desarrollo de Cryoserver.