La historia del cliente del Grupo SLH

South Liverpool Homes es una asociación de viviendas con un centenar de empleados que gestiona 3.700 casas, y que construye continuamente nuevas viviendas. La organización tiene fuertes valores empresariales, lo que hace que el rastro de evidencia de las comunicaciones por correo electrónico de Cryoserver sea particularmente útil.

Hablamos con David Chatterton, especialista en infraestructuras TIC:

¿Cómo utiliza su organización Cryoserver?

Tenemos muchos problemas para supervisar las llamadas en el centro de contacto y hacer un seguimiento de los correos electrónicos. Utilizamos Cryoserver para la comunicación entre los inquilinos y el personal. Es una buena manera de cubrirnos en caso de que las comunicaciones se pierdan. Así sabemos que siempre podemos recurrir a ellas como prueba para resolver cualquier disputa o confusión. En resumen, Cryoserver nos permite tener una copia de seguridad fiable.

¿Cómo se utiliza Cryoserver?

Esta mañana estaba realizando una copia de seguridad en nuestro servidor Exchange, y he utilizado Cryoserver para comprobar por qué el servidor Exchange estaba tan lleno y quiénes eran los principales infractores de
. De este modo, he podido ponerme en contacto fácilmente con las personas que obstruían el servidor Exchange y explicarles exactamente lo que podían hacer para ayudarnos. Nuestro uso de Cryoserver es doble, en parte como copia de seguridad de las comunicaciones entre los inquilinos y el personal, pero también por razones de almacenamiento como archivo de correo electrónico.

¿Qué es lo que más le gusta de Cryoserver?

Hay algunas funciones que utilizo mucho. La pista de auditoría es especialmente útil y se presta a ser utilizada para controlar las búsquedas de palabras clave. Nos permite gestionar nuestro personal de forma justa. Otra cosa que encuentro útil es el desglose del correo procesado, que se reporta diariamente. Nos indica el tráfico de correo electrónico diario, lo cual es realmente útil. Es una visión general muy buena para ver rápidamente lo que llega a la bandeja de entrada.

¿Recomendarías Cryoserver?

Recomiendo regularmente Cryoserver a otras asociaciones de viviendas. Cada vez que alguien menciona el archivado de correos electrónicos, Cryoserver aparece en primer lugar. La recomendación es 60/40 de soporte y producto. En cuanto recibimos un mensaje de error de Cryoserver, llamamos al personal de soporte, que se conecta inmediatamente y soluciona el problema. No sólo solucionan el problema, sino que al final hacen recomendaciones: "Tal o cual cosa se está quedando sin espacio en el disco, ¿sabe qué podría hacer para remediarlo?".