Historia de un cliente de Baker Tilly
Baker Tilly Isla de Man reconoce la importancia de contar con registros de correo electrónico precisos. Como miembro independiente de Baker Tilly International deben proporcionar un servicio de calidad de experiencia profesional, contabilidad, auditoría y servicios fiduciarios.
Leon Sale, el director de TI, nos habló de las formas en que pudieron utilizar Cryoserver:
Requisitos del archivo de correo electrónico
El anterior servicio de archivo de correo electrónico de Baker Tilly tenía dificultades para cumplir con los estándares del departamento de TI en lo que respecta a la respuesta oportuna y la asistencia/simplicidad de la función. Leon Sale y su equipo querían encontrar una solución con unos estándares profesionales adecuados, así como un plan de precios que se ajustara a su presupuesto. Una vez que el equipo de TI descubrió Cryoserver, estaba claro que habían encontrado la respuesta a sus razonables peticiones.
Problemas y soluciones
1. Mal servicio de atención al cliente del anterior proveedor
Simplemente queríamos un producto de alta calidad con un nivel decente de servicio al cliente, su servicio de primer nivel era pésimo y en todos los casos tenían que remitir el problema a los Estados Unidos para que lo resolvieran... Significaba largas esperas para una respuesta aceptable.
Desde que se cambió a Cryoserver, el personal de Baker Tilly está totalmente satisfecho con el equipo de soporte. El equipo de soporte de Cryoserver proporciona un soporte tanto proactivo como reactivo, lo que ayuda a Baker Tilly a mantener los problemas a raya y también a solucionarlos rápidamente en las raras ocasiones en las que hay problemas.
2. Industria altamente regulada con complejos requisitos de cumplimiento
La naturaleza del negocio de Baker Tilly significa que deben cumplir con numerosas normas relativas al mantenimiento de registros de correo electrónico completos y resistentes a las manipulaciones. Empezaron a utilizar un dispositivo de archivo de correo electrónico en 2008 y descubrieron que tenían que utilizar los registros de archivo para demostrar o refutar que un correo electrónico se había enviado o recibido en múltiples ocasiones.
"El sector en el que operamos se rige por el cumplimiento de la normativa y simplemente no podíamos correr ningún riesgo, sólo se necesita un problema potencial y el uso de un dispositivo de este tipo para resolverlo, y eso por sí solo podría haber pagado el hardware. Necesitamos una confianza total en el aspecto del cumplimiento de los correos electrónicos entrantes y salientes".
La implantación de la solución de Cryoserver en su sistema se realizó sin problemas y los empleados pudieron utilizar la solución sin necesidad de largas sesiones de formación.
3. Costes elevados de la solución de archivo anterior
Con muchos planes de precios que crecen a medida que los usuarios entran y salen de la empresa, y la necesidad de una solución de archivo potente, a Baker Tilly le resultó difícil encontrar un archivo de correo electrónico que fuera seguro, rápido y asequible.
Leon dice que recomendaría absolutamente Cryoserver a otras empresas que busquen un sistema similar, sobre todo porque es un tercio menos caro que su solución anterior y ha sido más fácil de usar.
"Los costes entre los dos difieren enormemente. En mi opinión, Cryoserver tiene la mejor relación calidad-precio".
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