Historia de un socio de E-Support
Christian Zimmermann es un experto en TIC y empresario. En 2003 fundó la empresa de soporte informático e-support, en Berna (Suiza). Por aquel entonces, el archivo de correos electrónicos acababa de empezar a ser un problema para las empresas (tras el escándalo de Enron y la posterior aprobación de la Ley Sarbanes-Oxley en Estados Unidos). Sin embargo, con el paso de los años, los clientes de Christian empezaron a considerar el archivado como una buena práctica, y la normativa lo hacía cada vez más necesario. Así que e-support empezó a ofrecer soluciones como MailStore y GFI.
La mayoría de las empresas de los clientes de e-support no tenían que cumplir ninguna normativa estricta de archivado del sector (las empresas suizas no se ven afectadas por el GDPR). Por ello, al migrar a Office 365, muchos se conformaron con utilizar la plataforma de Microsoft para archivar los correos electrónicos, a pesar de sus limitaciones en este ámbito.
El reto de Christian
En 2013, e-support consiguió un cliente de ingeniería/energía de 200 empleados. Office 365 no era suficiente para ellos. No querían que sus datos estuvieran vinculados a Microsoft. Al contrario, querían un archivado independiente que ofreciera mayor seguridad y funcionalidad que Office 365 y las otras soluciones que Christian había proporcionado en el pasado. Uno de sus socios, el distribuidor suizo de Cryoserver, nos recomendó.
Satisfacer las necesidades de sus clientes
Christian probó Cryoserver en su propio negocio y quedó impresionado: "Un producto de primera clase", dice. Desde entonces, Cryoserver ha archivado los propios correos electrónicos de e-support, y estaba seguro de que podríamos satisfacer todas las demandas de su nuevo cliente. Le ofrecimos:
- Independencia de Microsoft. Si el cliente quisiera trasladar su correo electrónico a Google en el futuro, sería fácil
- Un archivo seguro y a prueba de manipulaciones
- Una herramienta de búsqueda que podría encontrar los correos electrónicos archivados necesarios en segundos
- Una aplicación móvil que los empleados podrían utilizar para buscar correos electrónicos sobre la marcha
Estas fueron las razones por las que su cliente eligió Cryoserver para su archivado. A continuación, utilizando herramientas suministradas por nosotros, e-support exportó todos los archivos de la empresa de ingeniería, que el cliente había almacenado como PST, a una solución Cryoserver local. Desde 2013, hemos archivado todos los correos electrónicos de esta empresa a partir de una alimentación de diario en vivo.
Búsqueda rápida y sencilla
Christian nos cuenta que la reacción del cliente de ingeniería ha sido positiva. Su personal utiliza constantemente nuestra solución para buscar la correspondencia archivada en todos sus proyectos. Les gusta la función global de eDiscovery de Cryoserver, que permite a una persona designada buscar en los correos electrónicos de todos. Esto es especialmente útil cuando un empleado ha dejado la empresa y hay que aclarar algo que esa persona acordó con un cliente.
El personal del cliente, y el propio personal de e-support, aprecian las opciones de búsqueda flexibles y detalladas. Estas convierten el equivalente a buscar una aguja en un pajar en una tarea sencilla y rápida. Buscar con tanta precisión no es posible con Microsoft 365.
Le preguntamos a Christian qué es lo que le gusta de Cryoserver, como usuario y como proveedor.
"Es más que un simple archivo", dice. "Es una solución para optimizar mi flujo de correo".
Puede eliminar los correos electrónicos que no son importantes porque sabe que están almacenados de forma segura en el archivo. Cryoserver simplifica su trabajo.
Apoyo a la asistencia electrónica
Como proveedor de servicios, aprecia cómo le facilitamos las cosas a su empresa. "[Con Cryoserver], hay un buen soporte".
El equipo de Christian sólo tiene que preocuparse del funcionamiento del aparato del cliente. No tienen que preocuparse de los detalles técnicos. Aprecia especialmente la continuidad del soporte: ha tratado con las mismas personas durante los últimos siete años. Esto significa que no ha tenido que explicar las cosas a gente nueva en Cryoserver. Sobre el personal del servicio de asistencia, dice: "Sus conocimientos son muy profundos y muy buenos. El tiempo de reacción es bueno. El soporte es rápido, fiable y competente siempre que se solicita".
Historias de socios